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客户关系管理与呼叫中心

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人气:-发表时间:2019-01-18 16:06【

一谈到呼叫中心,自然就离不开客户关系管理。客户关系管理(CRM)的核心管理思想是一项企业经营的商业策略,是一种管理理念,通过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值。客户在战略上逐渐地成为企业生存的基础,客户保留越多,企业长期利润越多。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,尤其以维持为主,讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户,从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益,其最终目标是“开源”。

一般的呼叫中心由六部分组成:程控交换机(PBX)、自动呼叫分配器(ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机语音集成(CTI)服务器、人工座席代表(Agent)和原有系统主机。普通企业要建立一套完整的呼叫中心,所花费的人力物力财力是非常之巨大的。而随着呼叫中心业务的深层次应用,越来越多的企业都应该顺应时代的发展,通过工具的使用,让我们事半功倍。

作为小企业,如何选购适合我们的呼叫中心呢?由西子通讯开发的易销电销软件,专为中小企业量身定制,软件具备一键呼出、一键导入、一键转移、一键分配、屏幕取号等诸多方便功能,并且能够自动录音,实时生成报表,方便管理人员对整个公司业务进展有动态的把控。现在办理我们杭州包月电话的业务,可免费使用易销电销软件,如有需要,欢迎来电:丝瓜在线appios0571-22870005


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